МОСКОВСКИЙ РЕГИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР : Экскурсии

Вопрос: Как я могу забронировать экскурсию на телебашню?
Ответ: Подробную информацию Вы можете прочитать здесь>>>
Вопрос: Как я могу забронировать экскурсию на телебашню?
Ответ: Как записаться на экскурсию?
- Шаг 1: Ознакомиться с правилами и требованиями посещения на нашем сайте www.tvtower.ru в разделе "Экскурсии", либо на информационном стенде в холле экскурсионного корпуса.
- Шаг 2: Заполнить заявку и отправить ее на электронный адрес 337m@tvtower.ru (до 15 человек) или 337m-adm@tvtower.ru (от 15 человек), либо записаться на желаемую дату у администратора экскурсионного комплекса.
- Шаг 3: Заказав экскурсию через Интернет, следует дождаться подтверждения от электронной системы бронирования.
- Шаг 4: Приехать на экскурсию за 20 минут до назначенного времени с документами, удостоверяющими личность.
- Примечание: Без записи, но не гарантировано можно посетить телебашню, приехав с документами, удостоверяющими личность, за 30 минут до начала экскурсии в экскурсионный корпус Останкинской телебашни и ожидать наличия свободных мест в порядке живой очереди.
Вопрос: Подскажите, пожайлуста, возможно ли записаться на экскурсию не группой, а только 2-м людям и прикрепиться к сформированной группе?
Ответ: Возможно, для этого Вам нужно заполнить выложенную на нашем сайте форму заявки и направить заполненную заявку на адрес: 337m@tvtower.ru
Вопрос: Могу ли я вести фото- и видеосъемку на смотровой площадке?
Ответ: На смотровой площадке разрешена только любительская фото- и видеосъемка (без штатива). Ограничений по параметрам объектива нет.
Вопрос: Когда откроется ресторан?
Ответ: В настоящее время ресторан находится на реконструкции, о дате начала работы мы сообщим дополнительно на нашем сайте.
Вопрос: Скажите, пожалуйста, экскурсии проводятся только на русском языке?
Ответ: В настоящее время экскурсии проходят на русском языке.
Вопрос: С чем связано ограничение на посещение смотровой площадки группами более 30 человек и детьми младше 12 лет?
Ответ: Это обязательные требования МЧС РФ.
Вопрос: Ребенку через месяц исполнится 11 лет, выглядит он на много старше своего возраста, на все 13 лет. В правилах посещения указан возраст с 12 лет, есть ли исключения?
Ответ: Посещение смотровой площадки осуществляется только при предъявлении документа, удостоверяющего личность, поэтому исключений из правил нет.
Вопрос: Есть ли на смотровой площадке бинокли?
Ответ: На смотровой площадке установлено оптическое оборудование. Если Вы хотите, то можете принести с собой бинокль. Ограничений на использование личного оптического оборудования нет.
Вопрос: Послал заявку Вам в формате .XLSX, но ответа не получил, или пришло сообщение о невозможности обработать такую заявку. Что я делаю не так?
Ответ: Ваша заявка найдена в архиве - она была в файле с расширением .XLSX , но такие файлы в формате пакета "Office-2007" Система бронирования не обрабатывает. Просим Вас отправить нам заявку в действующем формате Exсel версии пакета Microsoft Office Excel-97,2000,2003, расширение файла: .XLS.
Вопрос: Скажите, пожалуйста, я отправляла заявку на экскурсию на 14.00, но мне написали, что на 15.00. На какое время точно мне приезжать? Куда можно позвонить, чтобы уточнить?
Ответ: Обратите внимание, что в бланке заявки Вы указываете <Время НАЧАЛА экскурсии>. Если в этом поле Вы указали с 14.00 до 15.00, то Ваша заявка будет принята на один из этих часов, либо на 14.00, либо на 15.00. Если Вас интересует конкретный час посещения, пожалуйста, указывайте в графе <Время НАЧАЛА экскурсии> только его. Приезжать нужно к часу, указанному в подтверждении. Чтобы внести изменения в принятую системой заявку никуда звонить не надо, достаточно написать на 337m-adm@tvtower.ru; в тексте письма изложить просьбу, а в теме письма указать номер заявки.
Вопрос: Допускается ли изменение в составе экскурсии, заявка на проведение которой отправлена заранее, за сколько дней до экскурсии это возможно и в какой форме это сделать?
Ответ: Изменения в составе подтвержденной администратором, либо системой бронирования, группы возможны только в сторону уменьшения количества посетителей, также допускается изменение состава группы. Желательно подобную информацию предоставить как можно раньше, написав по адресу: 337m-adm@tvtower.ru, и указать номер заявки (если есть), дату и время экскурсии. Также это можно сделать непосредственно перед экскурсией. В этом случае, просим Вас прибыть в Экскурсионный комплекс заранее, за 30 минут до начала экскурсии.
Вопрос: Я оформил заявку, мне пришло подтверждение бронирования. Когда я должен приехать на экскурсию?
Ответ: Вам необходимо прибыть за 20 минут до начала эксурсии, чтобы её оплатить и получить пропуск на Телебашню. Обращаем Ваше внимание, что что регистрация на экскурсию у администратора заканчивается за 5 минут до её начала. Во избежание недоразумений, убедительная просьба приходить вовремя.
Вопрос: Я оформил заявку, мне пришло подтверждение бронирования. Когда я должен оплатить экскурсию?
Ответ: Оплата производится в кассе, в фойе Экскурсионного корпуса Телебашни (ул. Академика Королева, д.15, стр. 2) непосредственно перед самой экскурсией.
Вопрос: Подскажите, пожалуйста, что значит в графике наличия свободных мест:
1. красные ячеки со словом "нет"; 2. абсолютно пустые ячейки; 3. ячейки с определёнными цифрами. Какие из этих ячеек означают наличие свободных мест?
Ответ: Красные ячейки указывают на отсутствие свободных мест в экскурсионных группах; цифры, содержащиеся в ячейках, указывают на количество свободных мест в группах; пустые ячейки, окрашенные в светло-серый цвет, указывают на приостановку бронирования.
Вопрос: Отправила заявку на адрес 337m@tvtower.ru, оформленную по всем правилам, час назад. Однако в ответ ничего не пришло. Повторила заявку с другого почтового ящика, тоже никакого ответа. Хотелось бы узнать причину отсутствия ответа.
Ответ: Не надо спешить с отправкой повторных заявок, да еще с другого адреса. Система бронирования отправляет автоматическое подтверждение через 2 минуты после приема заявки. Мы применяем специальную технологию для защиты от спама, поэтому прием почты от публичных почтовых WEB-служб может осуществляться с задержкой до часа, хотя это бывает крайне редко. В Вашем конкретном случае задержка при приеме составила 50 минут.
Вопрос: Сегодня отправила заявку, заполненную по прилагаемому Вами образцу, однако, в 10-51 пришел ответ, что заявка заполнена с ошибками. Будьте добры, подскажите, пожалуйста, где я ошибаюсь?
Ответ: Ваша заявка проанализирована. Вы изменили структуру листа Excel, поэтому Ваша заявка не поддается корректной обработке нашей Автоматизированной системой бронирования. В частности, Вы объединили две ячейки в разделе "Персональные данные посетителей", скорректировали строку "Время начала экскурсии". Вам нет никакой необходимости снимать защиту листа, хотя понятно, что технически это можно сделать известными программами.